社会投资回报案的艺术：为您的目标选择正确的指标

ROI或投资回报率已成为社交媒体营销的圣杯。但是，尽管对社交营销投资回报率的追求不是线性的旅程，但它也不需要像对圣杯本身的追求那样令人费解和徒劳（至少不是Monty Python种类，您知道）。这只是理解复杂性和细微差别的问题在哪里找到ROI和什么可以带你到那里。

看，没有一决定您在社交方面取得成功的公制。取而代之的是，它是由您组织的目标，结构和业务目标塑造的指标和KPI（关键绩效指标）的集合。这些指标可能是付费社交活动和有机努力的结果，这些努力共同创造了您获得回报的地方以及未何处的全面图景。

跟踪微型和宏观动作以了解ROI

顾名思义，微型动作是客户所做的小事情来指示他们在买家之旅中的位置。这些也是你的社交媒体指标。它们可以是颗粒状的，甚至可能被误认为是“虚荣指标”。但是根据您的业务目标，他们可以说明您的客户意图。

微型操作很容易衡量，因为无论您是在付费还是有机社会上，指标是任何平台上的基本货币。这些是您的影响力，印象，视图，关注，喜欢，评论，分享和点击。总而言之，微动作通常会导致您的企业想要开车的最终动作或宏观动作。

宏观动作更多地说明了全局。如果微观动作是指标，则跟踪宏动作社交媒体KPI。KPI表示有多少社交为更大的战略业务目标做出了贡献，而指标衡量了您在社交媒体上的战术表现如何。

例如，假设您的目标是将产品销量提高20％。您希望客户采取的宏观动作是购买。KPI可以包括您获得的购买数量或所产生的收入。导致此的微观行动可能包括参与谈论产品，分享这些帖子或在您的网站上查看产品页面的社交帖子。这些是通过喜欢，评论，分享和视图来跟踪的。

总而言之，这些微观和宏观动作是弄清楚您获得什么样的回报的关键。仅跟踪其中之一的意义并不多，但是了解适合您业务的杀手组合会使生活变得更加轻松。类似的工具足彩188Hootsuite社交广告通过广泛的自定义使您更简单，使您可以过滤结果，以便您可以完全按照自己的方式查看付费和有机指标。

了解您的业务模型如何影响指标和KPI

问题是，您的企业应该跟踪哪些指标？这一切都取决于您的业务运作方式和目标。

例如，尽管DTC（直接面向消费者）和B2B都可以旨在提高其销售额，但不同的事情将导致它。因此，每个都将具有不同的指标来确定ROI。DTC可以通过跟踪诸如页面视图，链接点击以及在其网站上花费的时间在付费广告提示上花费的时间来收集很多有关客户意图的信息。即使参与有机帖子也可以发出感兴趣的信号，尤其是在提到特定产品或服务的情况下。

另一方面，例如，SaaS（服务作为服务）公司或汽车经销店通常需要更高的意图，并且具有更复杂的销售渠道。诸如帖子喜欢，页面视图和链接之类的微型动作首先导致小册子下载，试验和演示等宏观动作，然后才能最终转化为销售。

对于在线商店而不是砖和砂浆场所，指标看起来也大不相同。在线商店可以通过社交媒体和分析平台跟踪完整的客户旅程。因此，他们获得的每个指标和KPI都可能是ROI的潜在指标。但是对于实体店来说，购买过程的最后阶段是离线发生的。

尽管网站访问和页面浏览量是在线商店的一个很好的指标，但对于不在网上销售的品牌来说，它们的意义并不多。取而代之的是，印象和覆盖范围可能是ROI的更好指标，因为品牌知名度越高，店内流量的潜力就越大。

专注于漏斗每个阶段的指标

了解指标的工作方式并不能以您的业务模型结束。考虑客户之旅也很重要。销售渠道的每个阶段都有关键指标，以表明客户意图的水平。了解这些将使您更好地了解您如何获得投资回报率。

首先，在漏斗的顶部是品牌意识。这就像投下宽大的网，看到您可以抓到多少人。此阶段的指标通常包括：

• 有机职位的覆盖范围和印象
• 付费社会的每千印象（CPM）成本。

进一步是兴趣阶段。在这一点上，人们知道您的品牌存在，但需要更多信息。你合适吗？您能提供他们需要的东西吗？他们还能学到什么？

此阶段的指标自然表明更多参与，例如：

• 喜欢，分享，关注和链接有机社会帖子点击
• 每次点击费用（CPC）用于付费社交

一旦您的客户了解足够多，他们就可以更深入地评估您。这是评估阶段。这通常涉及客户对您的产品和服务的详细信息。

对于在线DTCS，这不仅仅是浏览网站，还可能意味着：

• 在产品页面上花费更长的时间
• 从您的社交页面进行查询

对于B2B，这可以转化为：

• 演示请求和审判
• 合格的线索数量

最后，漏斗的最后阶段是购买。到这一点上，您的客户准备转换并执行支持您的广告系列或业务目标的最终动作。

如果您在线操作，则可以跟踪的指标可能包括：

• 多少个“添加到购物车”
• 几次结帐

如果您是砖和砂浆，那么这是他们访问您的商店并进行购买的时候。

就像与业务模型一样，与客户旅程有关的ROI指标也很细微。但是，知道要跟踪什么以及何时使您更好地了解如何建立社会成功。

确定重要的指标

因此，我们已经确定您可以跟踪很多指标，但是哪些指标对您的投资回报率最大？要找出答案，请从最终目标倒退，并考虑销售渠道。哪个指标表现出越来越深的意图？在此过程中，哪些行动引导客户实现您的目标？

覆盖范围和印象可能对品牌知名度有益，但是您的产品的眼球不一定会转化为购买。另一方面，个人资料遵循或帖子喜欢表示对您的品牌的更多兴趣，这可能意味着客户进一步进入了买家之旅。

同样，评论和帖子分享需要客户更多的工作。像这样的指标表明，您的品牌或内容引起足够的共鸣，以引起具体的行动。当他们愿意离开网络时，他们将遵循您的链接，这表明了更大的意图。

简而言之，客户越多地了解您的产品和服务，就越能将他们对潜在投资回报率进行的行动计算出更多。能够在一个仪表板中跟踪这些动作还可以轻松了解您的付费和有机社会策略如何与您的基准相提并论。

从这里，您可以专注于更多参与的动作，例如试验，演示，潜在客户，下载和发起结帐，这都是距转换的一步之遥。

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