使用Facebook聊天机器人的完整指南

大多数品牌没有资源可以在Facebook Messenger上提供24/7的在线客户服务和销售支持，更不用说在其网站上提供了。幸运的是，聊天机器人不需要睡觉（或吃午餐）。Facebook Messenger机器人可以回答客户的问题，跟踪包，提出产品建议，甚至在白天或晚上的任何时间结束销售。

Facebook是世界上最常用的社交媒体平台。如果您已经有一个在Facebook上设立的商店，您采取了正确的步骤，加入了不断增长的在线市场。如果您不考虑将Facebook Messenger Chatbot添加到团队中，那么您会错过稳定的销售机会。

在下面了解如何使用Facebook Messenger机器人（又称Facebook聊天机器人）进行客户服务和社交商务。为您的客户和追随者创建简化的体验，并在您的竞争中脱颖而出。

什么是Facebook Messenger机器人（又称Facebook聊天机器人）？

聊天机器人是一种使用人工智能与人交谈的自动消息传递软件。

Facebook Messenger机器人直播在Facebook Messenger中，并且可以与一些每月使用Facebook Messenger的13亿人。

聊天机器人就像虚拟助手一样。他们可以编程以了解问题，提供答案和执行任务。他们可以提供定制的在线购物体验，甚至可以进行销售。

将Facebook Messenger机器人用于业务的好处

结识他们所在的客户

首先，让我们看一些快速的统计数据，为您的潜在受众提供了阶段，可以通过Facebook Messenger访问多少潜在受众：

• 聊天和消息是最常被使用网站和应用程序的类型，其次是社交网络。
• 在Facebook上发送给企业的消息数量过去一年翻了一番。
• 多于375,000人来自200多个国家 /地区每天都在Messenger上进行机器人。
• Facebook Messenger有第三大活动用户在任何应用程序中，仅被Facebook和WhatsApp击败
• 多于1000亿每天在元应用上交换消息。
• 人们平均花费3小时每个月使用Facebook Messenger（每月使用Facebook本身19.6小时）。
• Meta报告了Facebook Messenger的潜在广告受众是9877万人
• 大多数人（在美国有69％的消息）向企业表示能够这样做的人提高了他们对品牌的信心。

关键是您的受众已经在使用Facebook Messenger，他们希望在访问您的Facebook页面时能够与您的品牌互动。聊天机器人可以提高您的响应速度，从而使人们更容易在已经使用的频道上实时获得期望的信息。

作为奖励，Facebook Messenger赞助了广告，该广告可以针对以前与您的页面保持联系的人。与您的聊天机器人同时使用这些广告来针对高大客户。

为您的团队和客户节省时间

客户期望24/7的可用性，他们讨厌等待。他们还再次（一遍又一遍地）提出了许多相同的问题。

如果您花费大量时间帮助人们跟踪交货，检查您的退货政策或预约预约，那么一些自动化将大有帮助。即使您不可用，客户也能够访问所需的信息。

他们将节省时间的时间来节省时间的回答，您可以通过让您的Facebook Messenger聊天机器人回答简单问题，例如加拿大零售商Simons的示例，节省时间。

这为人类提供了更多的时间来解决更复杂的使者对话，这些对话超出了Facebook聊天机器人的功能。

自动销售

不要将Facebook的使者机器人限制在客户服务请求中。

超过16％百分比使用社交媒体消息传递和实时聊天服务进行品牌研究。和14.5％说一个与公司交谈的聊天框是他们在线购买的驱动力。这一切都带来了真正的业务结果：83％消费者说，他们将在消息交流对话中购物或购买产品。

有了正确的脚本，Facebook Messenger聊天机器人可以进行销售。会话商务允许提供个性化的建议，潜在客户资格和销售。

当您的机器人向潜在客户打招呼时，它可以确定他们的需求，提出基本问题，提供灵感并直接导致您的人类销售团队。

您的Facebook聊天机器人还可以跟进那些放弃对话商业流程的人，就像在完成沙发式测验后24小时发送的Joybird的机器人一样。

使用Facebook Messenger机器人的DOS和不

确实设定了期望

首先，确保用户知道他们正在与机器人进行交互。引入机器人可能是一个好方法。您甚至可以像Decathlon一样给它起一个名字。

然后，明确机器人可以做什么。编程您的Facebook Messenger聊天机器人，通过询问问题或使用向前移动互动的提示来指导用户进行体验。

如果机器人需要时间来处理请求，请使用打字指标（三个点）来确保您的客户知道事情仍在发生，如Tiffany＆Co。

如果您需要时间来回复或将对话传递给一个人，也可以清楚地说明客户何时可以期待回复的期望，例如Bumble的Facebook Bot在这里确实如此。

迷你不作为此Ti的一部分P：不请将您的Facebook聊天机器人称为“实时聊天”，或使用其他术语，这意味着这是一个真实的人。

保持简短

根据Facebook，大多数人在移动设备上与Messenger机器人进行互动。不要让他们在小屏幕上阅读大量文本，也不要用大拇指键入冗长的答复。

按钮，快速答复和菜单比要求客户在每个阶段打字更容易使对话流动。在这里，KLM提供了八种潜在的选择来使用机器人进行对话。

允许客户在需要时键入详细信息，但始终提供默认答案或您的Facebook Messenger Bot提出问题时选择的选项。

保持品牌声音

虽然您想清楚您的Facebook Messenger Chatbot是一个机器人，但您希望它听起来像你的机器人。使用客户对网站期望的短语转弯，并保持相同的一般语调。如果您的品牌是随意而友好的，那么您的机器人也应该是。

就是说，保持简单。不要使用会使用户混淆的s语或术语。尝试向同事大声阅读机器人的提示，以确保它们清楚。

并始终使用适合手头任务的音调。如果您要求某人提供个人详细信息，例如飞行号码或其地址，请采取更专业的语气。

让人类代理人处理复杂的查询

Facebook聊天机器人的成功取决于其识别何时需要人的能力。自动对话迅速迅速响应，但他们无法取代人类的联系。

客户应该可以在对话中的任何时候选择与某人联系。您的聊天机器人应该能够识别人类帮助的请求，即使这超出了预期的对话流，也可以建立信任。

在La Vie en Rose的此示例中，该机器人也了解该请求，即使该请求并未从机器人的提示中逻辑上流动。

不要垃圾邮件

在Messenger机器人方面，实际上只有一个专业，就是这样。不要垃圾邮件。

不要以为寻求帮助的客户想要接收营销信息。个性化产品建议可能会有所帮助，但请确保您在发送之前已获得许可。

在您与人们联系之前，为人们提供了一种选择进入持续消息的方法。并确保提供一种清晰的方法来选择退出未来的通信。您的机器人应识别似乎是选择退出的请求的语言，并要求确认或实施未提交的请求。

Facebook直截了当地将其放在他们的开发人员指南：“如果未经同意，请勿更改发送的信息类型。如果人们签署了特定的警报，请尊重他们的偏好。”

6个用于构建有效Facebook Messenger机器人的工具

1。鼎盛时期

鼎盛时期是一个会话AI聊天机器人这是为客户支持和销售而构建的Facebook Messenger机器人。它会自动连接到您的产品目录，以向客户提供个性化的产品建议。

鼎盛时期还将客户服务询问作为一个常见问题聊天机器人在多种语言并了解何时有必要将对话传递给人类代理商。在鼎盛时期，Facebook Messenger体验非常适合客户。

客户服务查询常见问题聊天机器人在多种语言并了解何时有必要将对话传递给人类代理商。在鼎盛时期，Facebook Messenger体验非常适合客户。

获取免费的鼎盛演示

如果您有一家购物商店，请注意：鼎盛他们的聊天机器人的版本这是专门设计的，旨在为Shopify商店提供客户服务。如果您的预算较小，则只需每月49美元，这是一个理想的起点。

免费尝试14天

2。Streamchat

StreamChat是那里最基本的Facebook聊天机器人工具之一。它应该用于简单的自动化和自动回复器。它没有管理整个对话，而是对您何时能够做出回应的期望的户外答复或消息很有用。

如果您只是将脚趾浸入聊天机器人水域，则很快就可以实现，很容易开始。

3。chatfuel

ChatFuel具有直观的视觉界面，并以编辑的前端和自定义选项互补。虽然您可以免费构建一个Facebook Messenger机器人，但是Chatfuel Pro帐户只能使用许多更复杂（有趣的）工具。

4。Mobilemonkey

此免费工具为Facebook Messenger提供了视觉聊天机器人构建器，该材料为非技术用户设计。您可以在Facebook Messenger Chatbot中使用它来构建问答环节。

还有一个“聊天爆炸”功能，类似于Chatfuel的“广播”功能，它使您可以一次向多个用户发送消息。（请记住：只有在您有许可的情况下才这样做！）

5。开发人员的使者

如果您具有编码自己的Facebook聊天机器人所需的可靠编码知识，则Facebook提供大量资源让你开始。他们总是与开发人员社区合作，提出新想法以改善用户体验。

6。Facebook Creator Studio

虽然并不是严格地说出Facebook Messenger机器人，但Facebook Creator Studio确实允许您对Messenger中常见的请求和事件进行一些基本的自动响应。例如，您可以设置一个客场消息，提供联系信息或设置常见问题解答和答案列表。这里没有发生人工智能来启用对话或销售，但是您可以获得一些自动启动功能，以使Messenger在离开办公桌时保持基本水平的工作。

在他们的首选渠道（例如Facebook）上与购物者互动，并将客户对话与Hootsuite专用于零售商的专用对话的AI工具将客户对话转变为销售。足彩188大规模提供5星客户体验。

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